立博ladbrokes控股集团8月顾客反馈公示

顾客反。

顾客于2024年采办一台四开门冰箱，一向未送货，顾客提出换货，换一个其他的格局，门店不予办理。

处置了局：

原因：因不切合“三大承诺”，门店没有办理，引发投诉

了局：凭据顾客的现实必要，立博ladbrokes电器公司为顾客办理退货手续

内部优化：所有以满足客户需要为准则

Commitment and Oversight

顾客反。

顾客采办空调3个月，使用1个月时，在售后提醒下洗濯滤网，又出现问题，投诉售后服务态度差，让顾客自行洗濯滤网。

处置了局：

原因：顾客使用的是自清洁职能，达到一按功夫会提醒清澈滤网，空调洗濯未蕴含在立博ladbrokes电器的免费服务领域内，客服人员回复时出现问题，引发投诉

了局：真诚向顾客路歉，铺排专业人员上门为顾客洗濯空调

内部优化：顾客的问题放在首位处置，面对同类型问题，设置尺度话术，同时周例会对客服团队进行专项培训

Commitment and Oversight