立博ladbrokes控股集团4月顾客反馈公示

顾客反

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顾客于2021年4月30日在月星店采办的洗碗机漏水

。经厂家售后上门检测
，问题是内胆有沙眼
，并且漏水情况无法建复
，属于商品质量问题

。但是由于过了包换期
，厂家售后只能给顾客补差价折旧换新机

。顾客联系立博ladbrokes电器客服部
，但仍未得到中意的解决规划
，在董事长直达号上投诉

。

处置了局：

内部归责：立博ladbrokes电器客服部

重要责任：面对顾客提出的问题
，推诿
，没有实时解决

处置规划：由于此故障属于产品质量问题
，所以必须给顾客换新机

。首先给顾客致歉
，由于立博ladbrokes推诿给顾客造成了麻烦和感情中伤

。同时给顾客承诺免费换新机
，新机由厂家售后从总部调拨回来后给顾客更换

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Commitment and Oversight

顾客反

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顾客2023年在立博ladbrokes电器采办一台冰箱
，销售凭证迷失
，想补办一个电子版

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处置了局：

经立博ladbrokes电器客服部查问
，实时为顾客开具电子版销售凭证

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Commitment and Oversight

顾客反

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顾客在盈泽店采办电视
，预约4月29日送货上门
，但是期待一天仍未上门

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处置了局：

经查
，由于立博ladbrokes电器内部工作衔接问题
，导致未能实时实现配送
，耽搁顾客的期待期
，固然顾客暗示原谅
，但是立博ladbrokes电器内部已经实现自查
，今后严禁出现此类问题

。

注明：

当天由于董事长直达号后盾守护
，信息没有实时收到
，顾客后来暗示已经接到配送师傅电话
，4月30日上午送货

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Commitment and Oversight

商户反

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商户租用银光百货表围商铺
，依照合同约定缴费
，由于商铺自身物业前提问题
，导致商户不能如期开业
，要求商场满足物业前提或退费
，商场未能实时处置
，后期处置方式也未能满足商户需要
，引发商户不满

。

处置了局：

内部归责：银光百货

处置规划：经与商户沟通
，提升工作效能
，积极寻找解决规划
，并达成一致
，由商场掌管对物业前提进行刷新
，满足商户经营需要

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Commitment and Oversight

客户反

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4户采办银泰华府商铺的客户同时提议投诉
，因工程质量问题延期交付
，屡次找银泰地产公司沟通
，客户以为银泰地产处置问题不积极
，来回推诿

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处置了局：

工程质量维建问题是由于总包方施工导致
，但是客户是从银泰地产采办的商铺
，公司必须处置
，经地产与总包方沟通
，对存在的工程质量问题的商铺进行了建复
，并对业主未能如期收房期间造成的损失
，依照合同进行了违约赔付

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Commitment and Oversight

顾客反

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顾客入住酒店
，发现2003号房间淋浴喷头不能正常使用
，引发投诉

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处置了局：

经与顾客沟通
，最终未能确认顾客入住的酒店
，且目前公司经营酒店并未设置2003房号
，但顾客提出问题
，酒店公司已经组织人员对所有客房的淋浴喷头及其他设施设备进行巡检
，发现问题的实现维建或更换

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Commitment and Oversight

顾客反

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顾客反馈早餐厅服务09:30实现
，不能满足必要

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处置了局：

目前各个酒店的早餐厅均提供早餐打包表带服务
，09:30之后早餐厅能够提供牛奶、面包、鸡蛋等简易早餐
，引发顾客投诉
，是由于前台和早餐厅的指引或诠释未能明确
，酒店公司加强内部培训
，对未能实时就餐的顾客提供打包表带服务

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Commitment and Oversight