3月4日我集团受邀参与墨香戏班社区进行的“微笑服务 礼由心生”礼节培训
，做为一名职场女性
，好的形象不仅是自我风采的展示
，更是企业形象的代表。本次培训中
，教员从微笑、仪表、仪态、说话四方面进行相识说
，什么样的微笑更拥有亲和力
，什么样的手势及状态适合待人接物
，站立及坐下时什么姿势能体现女性的优雅及职业素养。除了表在的穿戴、妆容及仪态
，更沉要的是说话礼节
，一句相宜的话语能够化解一个难题
，一句相宜的话语能够平息一场怒火
，不论是名义美
，还是内涵美
，我们必要做到八个字：“真诚天然 落落风雅”。

服务礼节十要领：“维持微笑 以礼待人
，说话礼貌 双手递接
，对视微笑 暂离致歉
，举止风雅 问答得体
，善意问答 温情处置。”

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(撰稿人：集团培训部   陈亚利)