前日培训部参与了银泰物业公司维多利项目部的培训，培训内容固然简短，但比力有实用性。物业工作必要每天与业主打交路，琐碎的事件相对多一些，这就要求物业工作人怨仄握一些沟通技巧，也要多一些耐心与理解，本次培训中沉点解说了“十条物业沟通技巧”，在每天工作中必要堆集经验并矫捷使用。多多夸赞业主，将业主当成自己的家人去对待，与业主措辞时要把稳尺杜纂分寸，面对业主的夸奖要懂得礼貌回复……，物业与业主的关系就像一盘棋，不在于谁最终成功，而在于谁更懂得退让。

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(撰稿人：集团培训部   陈亚利)